Politică de rambursări și returnări
Îți explicăm simplu cum analizăm retururile, anulările și rambursările pentru produse, servicii și proiecte PowerSense.
Operator
PowerSense SRL, CUI RO29144594, Reg. Com. J2011000498380.
Contact
office@powersense.ro · 0799 444 222 · Calea București 255B, Râmnicu Vâlcea.
Actualizare
Ultima actualizare: 10 iunie 2026.
Fiecare solicitare are un context clar
Politica se aplică produselor, serviciilor și proiectelor contractate cu PowerSense, în completarea ofertei acceptate, comenzii confirmate sau contractului semnat.
Produse standard
Produsele standard pot fi analizate pentru retur dacă sunt complete, neinstalate și pot fi verificate în condiții bune.
Servicii și proiecte
Proiectarea, documentația, montajul și lucrările începute se analizează după stadiul real al proiectului și documentele acceptate.
Contracte B2B
Pentru companii, anulările și rambursările se aplică potrivit ofertei, comenzii sau contractului agreat între părți.
Dreptul de retragere se aplică potrivit legii
Dacă ești consumator și ai încheiat un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, poți avea dreptul de a te retrage în termenul legal, fără să motivezi decizia.
Termen orientativ
În mod obișnuit, termenul este de 14 zile. Pentru produse curge de la livrare. Pentru servicii curge de la încheierea contractului.
Excepții posibile
Produsele personalizate, comenzile speciale, serviciile începute cu acordul tău sau lucrările executate pot avea reguli diferite, conform legii și contractului.
Returul trebuie să poată fi verificat
Pentru produse fizice, avem nevoie să putem identifica produsul, starea lui, accesoriile și documentele primite la livrare.
Produs complet
Trimite produsul cu accesoriile, documentele și ambalajele disponibile. Lipsurile pot întârzia analiza.
Stare verificabilă
Dacă produsul a fost folosit peste nivelul necesar verificării, poate fi analizată diminuarea valorii, în limitele legii.
Transport
Costul transportului de retur revine clientului, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau PowerSense confirmă altfel.
Trimite solicitarea înainte de retur
Contactează-ne înainte să trimiți un produs. Îți confirmăm pașii corecți pentru analiză, retur sau rambursare.
1. Scrie-ne
Trimite solicitarea la office@powersense.ro, cu nume, telefon și numărul comenzii, ofertei sau contractului.
2. Descrie situația
Spune ce produs sau serviciu vizează cererea. Motivul este util, dar nu este cerut pentru retragerea legală.
3. Așteaptă confirmarea
Îți trimitem pașii de retur, adresa de expediere sau documentele necesare pentru analiza proiectului.
4. Primești răspuns
După verificare, confirmăm soluția: rambursare, înlocuire, ajustare comercială sau explicația aplicabilă.
Rambursarea urmează verificarea
Când cererea este acceptată, rambursarea se face în termenul legal aplicabil, după confirmarea dreptului de retragere și, când este cazul, după recepția produsului.
Metodă de plată
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau printr-o metodă agreată împreună, dacă situația o cere.
Produse neconforme
Dacă produsul este neconform sau defect, solicitarea se tratează separat de retragere, potrivit garanției legale și documentelor comerciale.
Ai o solicitare?
Trimite detaliile și îți răspundem cu pașii potriviți pentru situația ta.