Politica de returnare

Politica de Returnare PowerSense SRL

La PowerSense SRL, prioritatea noastră este satisfacţia clienţilor. Această politică de returnare detaliază condiţiile şi paşii necesari pentru a returna produse achiziţionate de la noi.

1. Condiţii generale pentru returnare

• Termenul de returnare: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepţiei, conform legislaţiei aplicabile privind protecţia consumatorilor (OUG 34/2014).
• Stare produs: Produsele trebuie returnate în aceeaşi stare în care au fost primite, încadrându-se în următoarele condiţii:
  • Neutilizate, nedeteriorate şi într-un ambalaj original intact.
  • Cu toate accesoriile, componentele şi documentele livrate (manuale, certificate de garanţie, etc.).
• Produse exceptate de la returnare:
  • Produse personalizate sau realizate la comandă.
  • Produse care prezintă urme vizibile de utilizare, deteriorări sau ambalaj deteriorat.
  • Produse achiziţionate de persoane juridice.

2. Paşi pentru returnare

1. Contactarea echipei PowerSense
   • În cazul în care doriţi să returnaţi un produs, contactaţi echipa noastră la adresa de email office@powersense.ro.
   • Furnizaţi detalii precum:
     • Numele şi prenumele.
     • Numărul facturii şi data achiziţiei.
     • Motivele returnării.
2. Primirea confirmării
   • Echipa noastră vă va confirma eligibilitatea pentru returnare în maximum 2 zile lucrătoare şi vă va furniza informaţii despre adresa de returnare.
3. Ambalarea produsului
   • Asiguraţi-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
   • Includeţi toate documentele şi accesoriile primite.
4. Expedierea produsului
   • Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării, cu excepţia cazurilor în care produsul returnat prezintă defecte din fabrică.
   • Se recomandă folosirea unui serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului.
5. Verificarea produsului
   • După recepţionarea produsului, echipa noastră tehnică va inspecta produsul pentru a confirma conformitatea cu condiţiile de returnare.
6. Restituirea banilor
   • Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returnării.
   • Rambursarea se va face prin aceeaşi metodă de plată utilizată la achiziţie, exceptând cazurile în care se convine altfel.

3. Alte detalii importante

• Produse defecte sau deteriorate la livrare: În cazul în care aţi recepţionat un produs defect sau deteriorat, contactaţi-ne imediat. Costurile de transport pentru returnare vor fi acoperite de PowerSense.
• Garanţii: Produsele beneficiază de garanţiile specificate în certificatul de garanţie emis la achiziţie.

Dacă aveţi orice întrebări suplimentare despre politica noastră de returnare, nu ezitaţi să ne contactaţi la office@powersense.ro.